8 errores en los sitios web de los restaurantes que te hacen perder clientes

Casi el 80% de los clientes visitarán el sitio web de su restaurante antes de decidir si quieren cenar. De ese grupo, a casi 70% se le ha desalentado de visitar ese restaurante por una y única razón: el sitio web del restaurante.

La primera impresión importa, ¿verdad? Bueno, ya sabes que cuando entras por primera vez en un restaurante, tu impresión de esas operaciones vendrá de diferentes factores. Por ejemplo, si el baño estaba limpio, la decoración era moderna, el suelo estaba limpio, el menú estaba bien diseñado y el personal era educado y amable.

Pero si su primera impresión de un restaurante no se crea en la primera visita sino antes, cuando visita por primera vez la página de su sitio web, ¿cuáles son los factores que influirán en esa impresión?

Aquí encontrarás todos los errores típicos, las características que debes tener y las estrategias de diseño que necesita todo sitio web de restaurante.

Como dijimos antes, casi 70% de personas que visitan el sitio web de un restaurante no se animan a visitarlo, ahora veamos cuáles son los errores comunes que cometen los restaurantes en su sitio web y cómo evitar que sucedan.

ERROR #1: NO APTO PARA MÓVILES

not mobile friendly VS mobile friendly
NO compatible con dispositivos móviles VS compatible con dispositivos móviles

¿Qué tan molesto es cuando quieres consultar el sitio web de un restaurante y no está optimizado para dispositivos móviles? Tienes que acercar, alejar, el texto es demasiado pequeño y la experiencia general es muy molesta y hace que solo quieras cerrar esa página.

Asegúrese de que su sitio web esté optimizado para la experiencia móvil, hoy en día la gente usa sus teléfonos inteligentes para navegar por sus sitios web.

Puedes usar esto herramienta gratuita de google para ver si su sitio web es compatible con dispositivos móviles.

Aqui un ejemplo de un sitio web de restaurante que sea compatible con dispositivos móviles 

ERROR #2: SIN MENÚ EN LÍNEA

Una de las principales razones por las que las personas visitan el sitio web de su restaurante es para ver su menú y decidir si van o no.

Su menú debe ser fácil de encontrar, optimizado para dispositivos móviles, fácil de leer y con un diseño atractivo.

Tener que descargar el pdf de su menú y luego acercar y alejar NO es lo que es un buen menú en línea. Intente enumerar su menú directamente en una página web fácil de encontrar.

Aquí un buen ejemplo de un menú en línea.

ERROR #3: MUY CONFUSO

Hágalo lo más claro posible. Hay información importante que son las principales razones por las que un cliente potencial visita su sitio web. Esos motivos son: para ver el menú, saber cuáles son los horarios de apertura, ver dónde se encuentra tu restaurante, buscar información de contacto, hacer una reserva o hacer un pedido online.

Esas cosas tienen que ser muy fáciles de encontrar.

Aquí ves 2 ejemplos de sitios web de restaurantes buenos y claros

Good Restaurant Website Example
Buen ejemplo de sitio web de restaurante
Another Good Restaurant Website Example
Otro buen ejemplo de sitio web de restaurante

ERROR #4:NO HAY RESERVAS ONLINE

Una vez que tenga al visitante en su sitio web, dele la oportunidad de reservar ya una mesa. En primer lugar, ahorrará mucho tiempo, tanto para usted como para su equipo, y ya sabemos que el tiempo, en el negocio de los restaurantes, es un recurso extremadamente valioso.

¿También sabe lo que sucede cuando su equipo está extremadamente ocupado y, al recibir a los invitados, tomar pedidos, servir comida, también tienen que contestar el teléfono? Que inevitable habrá algunos errores, es humano. Pero con un sistema de reservas en línea implementado, no cometerá ese error humano.

Tercios de los invitados ya pueden ver la disponibilidad de horarios, lo que te ayuda a difundir la llegada de tus clientes como prefieras.

Por último, pero no menos importante, obtiene información útil que podrá utilizar en futuras campañas de marketing.

¿Qué plataforma de reservas?

Tiene muchas opciones, si está usando wordpress, por ejemplo, puede obtener el widget gratuito de opentable.

ERROR #5: NO OPTIMIZAR PARA SEO

SEO significa optimización de motores de búsqueda, y básicamente para nosotros, las personas mortales, no es más que dónde apareces en GOOGLE.

¿Estás en la primera página? ¿Quizás en el restaurante sugerido? ¿O su sitio web está en la página 25 donde nadie lo verá?

Para obtener una mejor puntuación y aparecer más en los resultados de búsqueda como "Restaurantes locales", debe seguir estos pasos.

  • Asegúrese de que Google sepa que existe. Utilice la Consola de búsqueda de Google para indexar su sitio web.
  • Asegúrate de tener un compatible con dispositivos móviles sitios web
  • Escribe un blog, por ejemplo, puede publicar sus recetas, eventos, etc.
  • Publica tu restaurante en Google My Business, Yelp, Tripadvisor, Foursquare, páginas amarillas y otros sitios web de reseñas de nichos emergentes.
  • Interactuar con los clientes en las redes sociales
  • Alentar Reseñas en línea

ERROR #6: SIN PISTAS DE CALIDAD

Hay una cosa que se llama propuesta de valor. Ayuda al huésped potencial a decidir si visitar su restaurante o no. Prácticamente sucede todo en tu mente sin que te des cuenta y funciona así: comparas un conjunto de beneficios (como la posible buena comida, buen momento, buen lugar para sentarse, etc.) con una serie de sacrificios (por ejemplo, el precio a pagar por esa comida).

Si los beneficios son más grandes que los sacrificios que vas al restaurante, en el lado opuesto vas a ver otro restaurante.

Pero claro, antes de ir a comer a un restaurante, no sabes si la comida será buena, si el servicio será educado, etc… y para poder decidir adquieres “Pistas de Calidad”.

Las pistas de calidad son básicamente información que elaboras y aportas más valor al conjunto de beneficios que tienes (por ejemplo, un menú muy elegante fuera de un restaurante probablemente le hará pensar que es un restaurante exclusivo y que la comida probablemente sería muy buena).

En nuestro sitio web tenemos que asegurarnos de que haya pistas de calidad lo que hará que nuestro cliente decida cenar en nuestro restaurante.

Fotos de calidad realizadas por un fotógrafo profesional. son definitivamente una pista de calidad importante. Recuerda que comemos con los ojos antes que con la boca.

Utilice las reseñas en su sitio web como una forma de prueba social. Ver que otros clientes tuvieron una experiencia maravillosa en su lugar aumentará su "conjunto de beneficios".

ERROR #7: NO HAY RAZÓN PARA PARTICIPAR

El mayor activo de cada sitio web es la lista de correo. Cuando su cliente potencial visite su sitio web, será agradable, sin spam ni anuncios agresivos, darle una razón para participar.

Para hacer eso, no hay límite para nuestras posibilidades, simplemente deje volar su imaginación.

Puede ofrecer un vale por 2 vasos de Prosecco, o simplemente enviar sus recetas por correo electrónico, tal vez ofrecer un video corto sobre cómo preparar el Martini perfecto, un postre gratis después de una comida ... etc ...

Cuanto antes empiece a crear su lista de correo electrónico, mejor.

ERROR #8: NO HAY PROGRAMA DE FIDELIDAD

Ahora, el paso después de crear una lista de correo electrónico es crear un programa de fidelización. Recuérdalo adquirir nuevos clientes es mucho más caro que conservar los antiguos.

Cuida a tu invitado y haz que se sienta aún más importante después de que se vuelva leal.

El programa de fidelización es extremadamente importante y aumentará el porcentaje de clientes que regresan.

CONCLUSIÓN

En resumen, el sitio web de cada restaurante debe recordar esas 8 reglas:

  • sitio web optimizado para dispositivos móviles
  • enumere su menú en una página y no en formato PDF
  • hacer un diseño claro con la información más importante que se pueda encontrar fácilmente
  • incluir un sistema de reserva online
  • optimizarlo para SEO
  • tener fotografías profesionales y reseñas en línea para pruebas sociales
  • dar una razón para participar
  • cuide de sus clientes existentes ofreciendo un programa de fidelización.

Y ahora que logramos nuestro objetivo y nuestros clientes están llegando, echemos un vistazo a lo que debemos hacer para para asegurarnos de que nuestro Restaurante sea exitoso

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